Yleiset Sopimusehdot

Palveluntarjoaja, laskuttaja ja verkkokaupan ylläpitäjä:
XRoc Gaming Oy
Y-Tunnus 3192295-6
Asiakaspalvelu@XRoc.gg

Tilaus- ja toimitusehdot
1. Yleiset ehdot
2. Tilausehdot
3. Maksut ja hinnat
     3.1. Maksaminen
     3.2 Maksutavat
4. Toimitusehdot
     4.1. Toimitusaika
     4.2. Toimitustavat
     4.3. Toimitusmaksut
5. Vaihto ja palautusehdot
6. Takuuehdot
7. HQ Pelitalon käyttöehdot
8. Peliharrastukset
     8.1 Lähipeliharrastukset
     8.2 Verkkopelikerhot
9. Erimielisyydet
10. Muutokset

1. Yleiset ehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan XRoc Gaming Oy:n ja sen asiakkaiden välisissä kauppasuhteissa.

Palvelun käyttäjää kutsutaan Asiakkaaksi riippumatta siitä, rekisteröityykö Asiakas palveluun. Palvelun voi tilata myös ilman rekisteröintiä, mutta tilauksen yhteydessä vaadimme Asiakkaalta tietoja palvelun tilaamista varten. Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia Asiakkaita, olivat ne yritys-, yhteisö- tai kuluttaja-asiakkaita. Asiakastietojen käsittelystä on kerrottu tarkemmin Rekisteriselosteessa

XRoc Gaming Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä (Force majeure). Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa, tapahtumaa tai olosuhteiden muutosta joka on XRoc Gaming Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. XRoc Gaming Oy on velvollinen ilmoittamaan ylivoimaisesta esteestä viivästyksettä asiakkaalle.

2. Tilausehdot

Tilaus tehdään verkkosivulta löytyvän ostoskorin kautta.

Tilaajan täytyy olla 18-vuotta täyttänyt henkilö. Alaikäinen tilaaja voi tehdä tilauksen vaan huoltajan suostumuksella. Alaikäisen tilaajan täytyy pyydettäessä toimittaa huoltajan allekirjoittama valtakirja.

3. Maksut ja hinnat.

Palvelun käytöstä peritään kohtuullinen, kulloinkin voimassaoleva korvaus, joka on merkitty tuotteen yhteyteen. Huomaa, että tuotteen eri versioiden hinnat voivat olla erilaiset versiosta riippuen. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hintoja vapaasti.

XRoc Gaming Oy pidättää oikeuden muuttaa tilauksen summaa jälkikäteen sellaisissa erityistapauksissa, joissa hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe tai tuotteen hinta on huomattavan alhainen yleiseen hintatasoon nähden. (Oikeustoimilaki 32§)

Kaikki hinnat verkkokaupassa sisältävät alv. 24% tai marginaaliverotus 0%.

3.1 Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Klarna & Peliharrastusportaalin maksunvälittäjänä toimii Stripe. Klarna & Stripe välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

3.2 Automaattisen maksun peruutus

Automaattisen maksun päättäminen on asiakkaan vastuulla. Jatkuvan tilauksen peruutuksen voi tehdä verkkokerhoportaalissa itsepalveluna tai ilmoittamalla päättämisestä asiakaspalveluumme.

3.3 Maksutavat

Stripe
Peliharrastusportaalin maksunvälittäjänä toimii Stripe.
Stripe on turvallinen ja helppo maksutapa. Asiakas voi maksaa tilauksen maksukorteilla tai muulla Stripen tarjoamalla maksutavalla.
Stripe maksuvälityspalvelun toteuttajana toimii Irlantiin rekisteröity yhtiö Stripe Payments Europe Limited.

Hyväksymällä nämä ehdot Asiakas hyväksyy samalla Stripen käyttöehdot sekä tietosuojaselosteen.

Klarna
Yhdessä Klarnan kanssa tarjoamme maksutavoiksi kortti- ja verkkopankkimaksun sekä laskun ja erämaksun. Tämän palvelun nimi on Klarna Checkout.

Klarna Checkout näyttää sinulle tietyt tiedot heti kun sinut on tunnistettu. Kun sinut on tunnistettu Klarna Checkout näyttää, mitkä maksuvaihtoehdot sinulle on tarjolla. Ennalta valittu maksutapa on lasku, mutta sen voi tietenkin muuttaa esimerkiksi suoramaksuksi pankin kautta tai korttimaksun. Sinulle tarjottavat vaihtoehdot voivat vaihdella kerrasta toiseen.

Kaikki maksuihin liittyvät tiedot ja viestit tulevat sinulle suoraan Klarnalta.

Luovuttamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarnan ehdot. Painamalla tilaa nappia hyväksyt XRoc Gaming Oy:n yleiset sopimusehdot.

Lasku & Erämaksu

Tarjoamme yhdessä Klarnan kanssa mahdollisuuden laskuun sekä erämaksuun. Klarna lähettää linkin laskuun sinulle erillisellä sähköpostiviestillä. 

• Maksuaikaa aina vähintään 14 vrk
• Laskutusmaksu 0€
• Mahdollisuus osamaksuun

Tarkemmat tiedot sekä sopimusehdot löydät osoitteesta Klarna.com

4. Toimitusehdot

4.1. Toimitusaika

Toimitusaika määräytyy tuotesivuilla näkyvien varastosaldojen mukaisesti.

• Toimitus XRoc Gaming Oy:n varastosta pyritään käsitellä ja postittaa 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistuksesta.
• Toimitus tukkureiden varastosta pyritään käsitellä ja postittaa 1-10 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistuksesta.

XRoc Gaming Oy ei ota vastuuta Tukkureiden varastosaldojen todenperäisyydestä. 
XRoc Gaming Oy pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle jos käsittely ja postitus pitkittyy.

4.2. Toimitustavat

Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti Postin tai Matkahuollon kautta. Tarkemmat toimitustavat näkyvät ostoskorissa.

4.3. Toimitusmaksut

Matkahuollon toimitusmaksu noutopisteisiin on kiinteä 5.90€ lähetyksen koosta riippumatta.
Postin toimitusmaksu noutopisteisiin on kiinteä 6.50€ lähetyksen koosta riippumatta.
Toimitusmaksu lisätään loppusummaan ostoskorissa.
Yli 150€ tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen Matkahuollon kautta.

5. Vaihto- ja palautusehdot

XRoc Gaming Oy myöntää tuotteilleen 14 päivän palautusoikeuden. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautusoikeus ei koske:

• Ladattavia tiedostotuotteita, vaikka Asiakas ei olisikaan hänen mukaan ladannut niitä palvelimelta.
• Sinetöitynä toimitettua tietokoneohjelmistoa, peliä, ääni- tai kuvatallennetta jonka sinetti on avattu.
• Asiakkaalle varta vasten kustomoituja tietokoneita
• Hygieniatuotteita

Virheellisestä toimituksesta, viallisesta tuotteesta tai mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, on Asiakkaan tehtävä ilmoitus viipymättä osoitteeseen Asiakaspalvelu@xroc.gg

6. Takuuehdot

Takuuasioissa on otettava aina ensimmäisenä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen Asiakaspalvelu@XRoc.gg.
XRoc Gaming Oy myöntää tuotteilleen 1-vuoden takuun. Tuotteiden tarkemmat takuuajat näkyvät tuotetiedoissa ja kuitissa.
Takuu alkaa tilauspäivästä. Pyrimme vaihtamaan viallisen tuotteen samanlaiseen tai vastaavilla ominaisuuksilla varustettuun tuotteeseen.
Takuuvaihto ei pidennä tuotteen takuuaikaa, vaan takuu jatkuu alkuperäisen tuotteen mukaisesti.

Takuun piiriin ei kuulu:

• Asiakkaan käyttö- tai asennusvirheestä johtuvat viat. (esim. epäonnistunut bios-päivitys, ylikellotus tai staattisen sähkön vauriot)
• Fyysiset vahingot
• Luonnonilmiöt
• Sähkökatkokset
• Kosteudesta aiheutuneet vauriot
• Ohjelmistoista johtuneet viat

Takuutuotteen täytyy olla alkuperäisessä kunnossa. Kaikki modifikaatiot eväävät takuun.
Aiheettomista takuupalautuksista veloitamme 20€, mahdolliset huoltoliikkeiden kulut ja postituskulut.

 

7. HQ Pelitalon käyttöehdot

HQ – eli Headquarters on XRoc Gaming Oy:n ylläpitämä pelitila Tuusulan Riihikalliossa osoitteessa:
HQ Pelitalo
Haukante 5 LH2
04320 Tuusula

Jokainen HQ:lla käyvä asiakas sitoutuu noudattamaan kulloinkin voimassa olevia yleisiä sääntöjä. Säännöt ovat luettavissa HQ:n eteisaulassa sekä sopimusehtojen kohdassa 7. Mikäli asiakas rikkoo yleisiä sääntöjä on XRocin edustajalla tai tämän valtuuttamalla henkilöllä oikeus poistaa asiakas pelitilasta. Mikäli asiakas aiheuttaa tahallisella toiminnallaan haittaa HQ:n laitteistolle tai muulle HQ:n omaisuudelle, on XRoc Gaming Oy:lla oikeus laskuttaa mahdollisesta haitasta aiheutuneet kulut.

HQ Säännöt

Non-toxic – Ei syrjintää eikä haukkumista.
Koneisiin ei ladata yhtään mitään ilman lupaa.
Pelipaikoilla ei syödä eikä juoda.
Pelipaikat putsataan käytön jälkeen.
Jokainen huolehtii omista sotkuistaan.
Kävijä sitoutuu noudattamaan ikärajoja.
Juokseminen & riehuminen kielletty.
Mikäli koneisiin tai laitteisiin tulee häiriö niin itse ei saa alkaa korjaamaan, vaan haetaan työntekijä tarkastamaan tilanne.
Koneisiin kirjaudutaan omilla pelitunnuksilla pl. Minecraft, joihin koneissa on valmiit lainakäyttäjät.
Käsittele laitteita kuin omiasi. – Vaikka välillä saattaa pelit ärsyttää niin pitää muistaa että laitteet ovat kävijällä lainakäytössä. Mikäli jotain hajotetaan tahallisesti niin rikkoja on täysin korvausvelvollinen.

8. Peliharrastukset

8.1 Lähipeliharrastukset

Minecraft pelikerhoihin, Peliklubiin, eSports Junior, Fortnite valmennusryhmiin sekä Counter Strike valmennusryhmiin sovelletaan oheisia ehtoja.

Pelikerhoihin ilmoittautuminen tapahtuu kerhojen omilta sivuilta.

Ensimmäinen kerhokerta on ilmainen tutustumiskäynti ja kerhomaksua ei tarvitse maksaa tai maksu palautetaan kokonaisuudessaan, mikäli kerhoissa ei halua käydä tutustumiskäynnin jälkeen ja mikäli kerhoissa ei haluta jatkaa tutustumiskäynnin jälkeen, niin irtisanominen täytyy tehdä sähköpostitse, puhelimitse tai peliohjaajalle suullisesti paikan päällä.

Tutustumiskuukausi
Uudet asiakkaat ovat oikeutettuja ns. ”tutustumiskuukauteen”. Tutustumiskuukauden kuukausimaksu on puolet normaalista kuukausimaksusta. Tutustumiskuukausi on tarkoitettu uusille asiakkaille, mikäli ilmoittautunut on käynyt 6kk aiemmin missään meidän ryhmässä (pl. pelileirit), hän ei ole oikeutettu tutustumiskuukauteen. Väärinkäytetyt tutustumiskuukaudet kumotaan manuaalisesti.

Ryhmistä on mahdollista siirtyä toiseen kesken maksukauden.

Kuukausimaksu
Peliharrastuksemme ovat kuukausimaksullisia ja kuukausimaksu on voimassa 30vrk. Peliharrastusten maksuja ja tietoja on mahdollista muokata Peliharrastusportaalin kautta.

Kuukausimaksu on mahdollista maksaa pelitalolla maksukortilla.

Irtisanominen
Asiakas on itse vastuussa harrastusten irtisanomisesta. Irtisanomisen voi tehdä itse Peliharrastusportaalin kautta, tai sähköpostitse asiakaspalveluumme Asiakaspalvelu@xroc.gg

8.2 Verkkopelikerhot

Minecraft veteraaneihin ja Ohjelmointi ja pelisuunnitteluun sovelletaan oheisia ehtoja.

Verkkopelikerhoihin ilmoittaudutaan verkkokerhojen omalta sivulta löytyvästä ilmoittautumislomakkeesta.

Ensimmäinen kerhokerta on ilmainen tutustumiskäynti ja kerhomaksu palautetaan kokonaisuudessaan, mikäli kerhoissa ei halua käydä tutustumiskäynnin jälkeen.
Mikäli kerhoissa ei halua jatkaa tutustumiskäynnin jälkeen irtisanominen täytyy tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse.

Tutustumiskuukausi
Uudet asiakkaat ovat oikeutettuja ns. ”tutustumiskuukauteen”. Tutustumiskuukauden kuukausimaksu on puolet normaalista kuukausimaksusta. Tutustumiskuukausi on tarkoitettu vain ja ainoastaan uusille asiakkaille, mikäli ilmoittautunut on käynyt ennen missään meidän ryhmässä (pl. pelileirit), hän ei ole oikeutettu tutustumiskuukauteen. Väärinkäytetyt tutustumiskuukaudet kumotaan manuaalisesti.

Verkkokerhojen irtisanominen on asiakkaan vastuulla ja sen voi tehdä itseasiointina verkkokerhoportaalin kautta tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse Verkkokerhot@xroc.gg

Minecraft Education käyttäjät ovat asiakkaalla käytössä, niin kauan kuin hän jatkaa kerhoissa. Asiakkaalta poistetaan käyttäjätunnukset heti kun asiakassuhde päättyy.

9. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet neuvottelemalla asiakkaan kanssa.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Reklamaatiot tulee lähettää sähköpostilla Asiakaspalvelu@XRoc.gg tai kirjeitse.

Reklamaatioapuri

Jos erimielisyyksiä ei saada neuvottelemalla selvitettyä, pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan

10. Muutokset

XRoc Gaming Oy pidättää oikeuden tietojen muuttamiseksi. Käyttäjä hyväksyy palvelun kulloinkin voimassaolevat ehdot käyttäessään palvelua.